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玉林石油:检查油站设备 提升服务效率

       “各站的加油机、油罐、圈存机等服务设备运行状况如何?是否影响到服务效率?对于这些问题,大家要给予高度重视,从今天开始,要逐站调研整改。”12月21日,在玉林石油零售管理部,该部门负责人对各片区布置着说。

       为提升服务效率,该企业从服务设备入手,对涉及服务的重点设备如加油机、油罐、液位仪等开展调研,逐站摸清当前设备是否符合经营和服务需求,确保当前所投入的设备能满足经营。

       “此次大规模的服务设备调研为近年来首次,工作要求非常细致,对加油机的读卡器、油气回收功能,以及对外服务窗口的电脑到要查看到位,确保不疏漏每一项服务设备。”在玉林第一站,陈站长如是说。

       该企业抽调专业设备管理员,组建成加油站服务设备检查队。他们深入现场,认真倾听客户的需求,详细记录客户对服务设备使用中的难点和问题,对设备的操作提示进行细化,对相关的合理建议予以采纳,强化整治服务设备管理中的薄弱环节,使每项服务设备能充分服务功能,不断提升客户满意度。

       “经到现场初步调研,发现声控智能加油机较受客户的欢迎,大部分持卡客户都会使用圈存机,下一步,大家对加油站设备的投入将着重朝智能化、简便化方向发展。”在现场,调研员小刘说。

       (吕政华) 

信息来源:必赢糖果派对资讯网
2017-01-03
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